如果家人或好朋友聰明ㄧ世糊塗ㄧ時，貪求暴利投資類似老鼠會的組織且不幸成為最後一隻老鼠，或受理財專員誤導購買雷曼兄弟的連動債而導致財富重大損失；這時候面對他們的慘痛遭遇，多說其實無益，反而沉默才是最好的策略。其實犯錯者本身早已滿腦子懊惱，也必然會從失誤中得到教訓，沒有必要再給他補上一頓鞭子；說些：「我早就告訴你那個人不可靠.....」之類的話，這比罵他白痴還令他難受，徒然製造雙方的裂痕。
情緒智商高的人懂得如何處理突發的危機以及複雜的人際關係，如果你真的尊重珍惜感情的價值，就該在親友倒霉遭受巨大挫折時伸出援手，幫忙化解ㄧ時想不開的鬱悶心結。或許我們的聰明才智無法做到「一席話解千愁」的境界，但是"傾聽"卻是反掌折枝，人人可為的最佳安慰模式。真誠的傾聽讓對方情緒得以自發性的排解，比起替他義憤填膺或亂出點子來得聰明有效多了。
懂得什麼時候不要說話，是一種智慧。當朋友正遇到重大打擊或哀慟欲絕的時候，你還要滔滔不絕；自以為懂得人生大道理,其實可能正好去揭了人家好不容易結痂的傷疤；或是讓他那起伏不定的心海更加波濤洶湧。這種場合，就像幽默大師林語堂所說：「智者多數不知道如何說話，說話者多數不是智者。」也有智者談到：「一個心智成熟的人遇到不想回答的問題，直視對方的眼睛，微笑，沉默。心情不好時，不想跟人招呼，點頭微笑，默默逕行。」所以說，最好的安慰就是無言的微笑和傾聽。
下列兩段故事颇發人深省，也說明有智慧的父母才真正是孩子的福氣。
(1) 布朗先生正在庭院教他五歲的兒子安迪使用剪草機，父子倆剪得正高興時，父親進門去接電話；留下五歲的安迪自得其樂地推著玩，一不小心把剪草機推入父親最心愛的鬱金香花圃；ㄧ會兒工夫，已經有兩公尺長的花圃慘遭蹂躏。布朗先生出來一看，臉色鐵青馬上衝過去先關掉機器，然後高高舉起拳頭....；這時跟在後面出來的布朗太太，看到一片狼藉的花圃，馬上明白發生了什麼事。當下拉住老公手臂小聲溫柔地笑說：「老公！別忘了我們現在人生最大的幸福是養孩子，不是栽種鬱金香。」布朗先生聽了,即刻鬆開拳頭，轉而回頭擁吻布朗太太，並且把一旁早已嚇呆的安迪擁抱入懷，加以安撫一番。
(2) 有個小朋友問他媽媽：「為什麼我同桌的賴同學每次考試都考第一名，而我怎麼考都在第二十名上下。我們一樣聽老師的話，一樣認真做作業，為什麼我總是比他落後，是不是我比別人笨？」媽媽望著兒子，沒有回答，因為她不知道該怎樣回答。後來幾次考試，孩子從第21名 - 17名 -15名，慢慢進步中，也ㄧ再問了同樣的問題。雖然感覺到兒子的自尊心正被學校的排名傷害著，她也不願意隨便用不努力太貪玩之類的話來搪塞，甚至誤導孩子。只能智慧地在沉默中努力尋找適當的答案。直到兒子小學畢業，她帶他去海邊漫步；母子倆坐在沙灘上，母親指著那些在海邊爭食的鳥兒們說：「你看,當海浪打來的時候，小麻雀總能迅速地起飛，拍打兩三下翅膀就直竄入天空。而體型較大的海鷗卻顯得相當笨拙，牠們從沙灘飛上天空總要很長時間。然而真正能飛越大海橫越大洋的還是海鷗。」現在這個兒子再也不擔心自己的名次了，因為他已經以全校第一名的成績考上第一志願的大學了。這位母親在找尋到適當的答案前，寧可保持沉默，也不願意說ㄧ些令孩子洩氣喪志的話；孩子在這樣寬容的環境下，最後終於交出優秀的成績來。
每個家長都期待子女成龍成鳳，然而在面對子女〝不爭氣〞時，又有幾位父母能抱持理智、瞭解與同情的心態？相信有不少家長會因為孩子的表現不如自己的預期而對孩子咆哮斥責，或威逼利誘，更甚者拳打腳踢毒打一頓；結果常會激發孩子的叛逆心理，對學習產生害怕或厭惡感，功課表現自然越來越差；嚴重者，因信心崩潰而逃學，甚至離家出走。所以,為人父母者要先做好情緒管控，以一種平和的心境，一種智慧的視野，保持適當的沉默與寬容；才能啟發與拓展孩子內在的潛能。
與大家共勉之~
